Veuillez noter que l'étiquette est valable pendant 7 jours à compter de sa délivrance. Une fois qu'elle n'est plus valable, les demandes de service après-vente doivent être formulées dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.

Une fois que les colis retournés sont arrivés dans nos locaux, notre personnel procède à un contrôle de qualité dans les 7 jours. S'il n'y a pas d'autre problème, nous vous rembourserons en conséquence.

1. Emballer les produits

①Emballez le produit de la même manière qu'il a été livré.

A. Utilisez des rubans transparents plutôt que des rubans de couleur.

B.Ne laissez pas de papiers inutiles dans l'emballage.

P.s 1：Si vous n'utilisez pas l'emballage d'origine pour les retours, veillez à en informer notre service clientèle.

P.s 2：Veuillez ne pas emballer différents produits dans le même colis. Si vous devez le faire, veuillez en informer notre représentant du service clientèle à l'avance.

②Retour pour les meubles de grande taille

Veuillez préparer vous-même une palette et vous assurer que les paquets sont bien fixés sur la palette le jour de l'enlèvement.

2. Imprimez des autocollants et des étiquettes

①Imprimez des autocollants et collez-les sur les emballages correspondants.

A.Si vous faites plusieurs achats avec le même produit, vous devez imprimer plusieurs autocollants.

B.Si le produit est divisé en plusieurs paquets, veuillez apposer les autocollants sur les paquets en fonction de l'UGS.

②Imprimez des étiquettes et collez-les sur les paquets.

A. S'il s'agit d'un retour de gros meubles, veuillez indiquer l'étiquette au transporteur lorsqu'il viendra chercher le colis.

B.Si vous renvoyez les colis en les déposant dans un service de messagerie local, veuillez coller les étiquettes sur les colis correctement.

3. Remettre le colis aux transporteurs

1）Retour par enlèvement

① Veuillez être au courant de l'heure d'enlèvement et être prêt pour l'enlèvement.

P.s 1：Si l'enlèvement a échoué en raison des responsabilités du client, les frais supplémentaires pour réorganiser l'enlèvement sont à la charge du client.

P.s 2：Si les coursiers ne récupèrent pas les colis à l'heure convenue, veuillez nous contacter immédiatement.

② Si vous souhaitez modifier le rendez-vous d'enlèvement

Veuillez contacter votre coursier pour reprogrammer l'enlèvement avant le rendez-vous initial et en informer notre service clientèle.

2）Dépôt aux points de collecte

Veuillez déposer les colis à l'un des points de collecte prévus à cet effet dans les 7 jours suivant la réception des étiquettes/autocollants de retour. Prenez des photos lors du retour des colis et envoyez les photos et la preuve de retour à notre service clientèle. Cela permet d'accélérer le processus de retour et de garantir la traçabilité du retour.

3）Dépôt dans nos locaux

Veuillez déposer les colis pendant les heures d'ouverture de nos locaux. Prenez des photos sur place lors du retour des colis. Envoyez-les à notre service clientèle afin d'accélérer la procédure.

4. télécharger une preuve de retour

A. Retour par vous-même : Téléchargez un reçu de retour avec les informations de suivi.

B.Retour avec nos étiquettes : Téléchargez des photos des coursiers qui viennent chercher les colis ou des photos montrant que vous renvoyez les colis par l'intermédiaire de coursiers locaux.

5. attendre la livraison des colis

Nous assurons le suivi de la livraison des colis retournés. Une fois les colis livrés et contrôlés par notre personnel dans les installations locales, s'il n'y a pas d'autre problème, nous vous rembourserons en conséquence.

HOMARY Centre d'aide

Instructions de retour